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Retouren und Umtausch:

Rücksendebedingungen für Verbraucher

Rücksendebedingungen für Unternehmer

 

Rücksendebedingungen:

Rücksendebedingungen für Verbraucher:

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Bitte halten Sie sich im Falle von Retouren nach Möglichkeit an folgende Schritte:

Meldung an unsere Retouren-Abteilung per Telefon (09872977113)
mit Kundennummer, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer und Angabe des Rücksendungsgrundes, ob Umtausch oder Reklamation.

Sie erhalten danach unseren Retouren-Schein mit Retourennummer.

Diese Retourennummer sollte auf dem Paket neben dem Adressfeld groß und eindeutig vermerkt sein, eine Kopie des Retourenscheines sollte eingelegt sein.

Hinweis: Die vorgenannten Schritte sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihrer Rechte uns gegenüber. Sie ermöglichen uns damit aber eine zügige Abwicklung des Vorgangs.

 

Rücksendebedingungen für Unternehmer:

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

  1. Meldung an unsere Retouren-Abteilung per Telefon (09872977113) oder Fax (09872977177)
    mit Kundennummer, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer und Angabe des Rücksendungsgrundes, ob Umtausch oder Reklamation.

    Sie erhalten danach per Fax unseren Retouren-Schein mit Retourennummer.

    Diese Retourennummer muss auf dem Paket neben dem Adressfeld groß und eindeutig vermerkt sein, eine Kopie des Retourenscheines sollte eingelegt sein.
     
  2. Rücksendungskosten:
    Bei Reklamationen zu Lasten der HELE GmbH wird die bereitzustellende Sendung (Paket) durch DPD für Sie kostenfrei abgeholt!
    Bei Umtausch/Rückgabe zur Gutschrift muss die Sendung "frei Haus", d. h. ohne Kosten für HELE, von Ihnen auf den Weg gebracht werden (Post oder Paketdienst).

    "Unfrei-Sendungen" werden grundsätzlich nicht mehr angenommen und gehen somit unbearbeitet zu Ihren Lasten an Sie zurück, außer eine Kostenübernahme wird im Vorfeld schriftlich von uns zugesagt.
     
  3. Rücksendungen ohne Retouren-Nummer werden zukünftig zwar angenommen, aber später als normal bearbeitet.
     
  4. Bitte bekleben Sie keine Schuhkartons sondern verpacken Sie diese entsprechend in weitere Kartons oder zumindest in Packpapier - bei beklebten und somit nicht wiederverwendbaren Kartons bringen wir Euro 2,50 pro nicht wiederverkaufsfähigen Umkarton in Abzug !
     

PDF Wichtige Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen

 

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